- 最新のハイローオーストラリアのログイン方法
- ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決方法
- ハイローオーストラリアにログインができない時に確認すること
- ログインができない原因がわからないときの対処方法
ハイローで開設した取引口座（マイページ）にログインしようとしたら、ログインができない状態になっていた。または、口座残高が残っているのにログイン出来なくて困っているという経験はありませんか？
取引を始めようと思いログインを試みたがログインできないという方や、口座残高を出金するためにログインしたいという方に向けて、このページではハイローオーストラリアのマイページにログインが出来なくなる理由やその原因について詳しく紹介します。
ハイローオーストラリアにログインできない状態になるのにはきちんと理由があるため、まずは何故ログインが出来ないのか原因を探り、解決するようにしましょう。
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ログインできない８つの理由・原因
ハイローオーストラリアのログインが無効化され、ログインができない状態に陥る原因は以下の通りです。ログインができない状態に陥る原因は、投資家側に問題がある場合と運営側に問題がある場合がありますので、それぞれの原因を抑えておく必要があります。
ログインができない状態に陥る原因や要因は主に上記８つです。
ユーザー側に落ち度がない場合でも、サイト側の問題で突然ログインができない状態になる事もあり、サイト自体落ちている場合はお知らせなども届かないため不安に思う人も少なくありません。
本人確認書類未提出
最もログインができない要因として多く挙げられるのが、本人確認書類の未提出によりアカウントが削除され、ログインができない状態に陥ってしまうものです。
本人確認書類の提出がまだお済ではない方は、マイページ内から提出する事が可能です。こちらが終わらなければ取引を始める事が出来ないので、しっかりと提出しておきましょう。
公式内に明確な期限の明記されているわけではありませんが、口座開設後に本人確認書類を提出せず、約２～３ヶ月程放置しているとアカウントが消されログインができなくなります。
ハイローオーストラリアの場合、この本人確認書類の提出を行わない限り、入金等もできませんので、利用する気が無いと判断され、開設したアカウントの削除が行われるのかもしれません。
本来、口座開設時に約10日以内に本人確認書類の提出を求められ提出するものですので、利用するつもりあれば早めに本人確認を済ませておくように心掛けましょう。
基本的な対策として、口座開設時にきちんと本人確認書類の提出をする。
出来ずに口座へログイン出来なくなってしまっている場合は、サポートに問い合わせて本人確認書類の提出を行う必要があります。
※口座開設時に本人確認諸類のアップロードを求められるため、口座開設時は準備しておくことがおすすめです。提出方法、注意事項は下記リンクを参照。
メンテナンス実施
ハイローオーストラリアでは投資家が快適な取引が行えるように定期的なメンテンスを行っています。そのためメンテナンス中は取引画面へのアクセスが制限され、ログインができません。
基本的に告知通りの時間でメンテナンスが行われます。
この時は、利用者はログインできませんし、ログイン画面すら出てこないので、メンテナンスの際は、おとなしくメンテナンスが明けるまで待つようにしましょう。
また、予期せぬエラーや不具合が発生した場合に緊急メンテナンスが行われる場合があります。お知らせで通知してもらえるとユーザーとしては助かりますが、通知されない場合が多いです。
通知されない以上ユーザー側がメンテナンスを事前に把握することはできませんので、その場合も定期メンテナンス同様、メンテナンス明けを待ちログインを試みてみるようにしましょう。
メンテナンスが空けるのを、大人しく待つ！
※メンテナンスである以上ユーザーがで対処、対策出来ることがありません。
サーバーが落ちる、404/505エラー
最近ではサーバーが強化されたのか、サーバーが落ちたり急にログインできなくなるような障害はめっきり無くなりましたが、鯖落ちなどでログインができない状態になることもあります。
昔からハイローオーストラリアを利用してる人であれば何度か経験した方もいると思いますが、以前は利用者が多い時間帯は極稀にサーバーが落ちてログインができない状態となっていました。
日本で最も利用されている海外業者で日本からの接続者も非常に多いため、世界的に見ると、かなりの数の人が利用していたのかもしれません。
ちなみに、404や505と言うエラー表示はHTTPエラーコードというもので、アクセスしたページが削除されたり、間違ったURLにアクセスしたときに表示される事のあるエラーコードです。
| エラーコード | 名称 | 原因 |
|---|---|---|
| 404 | Not Found | 404 Not Foundは当該ページが削除された場合や、指定のURLが存在しない場合に表示されるエラーコード。また、古いURLから新しいURLへのリダイレクト設定ができていない場合や、表示しようとしているリンク先がリンク切れしている場合などにも表示されることがある。 |
| 505 | HTTP Version Not Supported | クライアント(おもにWebブラウザ)からサーバに送信されたHTTPプロトコルのバージョンを、サーバがサポートしていない場合(未実装または未サポート時)に発生するエラーコード。 |
これらもサーバー不可同様、エラーコード表示の際にユーザー側で対処出来る事がありませんので、ハイローオーストラリア側が対処してくれるのを待つ他ありません。
サイト側のエラーですので、メンテナンス・復旧が終わるのを待つしかありません。突如ログインができない状態になるため不安を感じる方が多いですが、TwitterのようなSNS上などでは情報の周りが早いため、そちらで同じ状態のユーザーがいるかを確認するのも有りでしょう。
ログイン情報を忘れた場合
今はユーザーID、パスワードを記録しておく機能がついていますが、いつもログインしているパソコンやスマホとは別のデバイスでログインする際などにID、パスワードは忘れがちです。
うっかりユーザーID、パスワードを忘れてしまったという場合も合わせて、ログインができない状態になった場合は登録した際のメールアドレスを使い再設定を行うようにしましょう。
何かの拍子にうっかり忘れてしまった場合でも大丈夫です。登録したメールアドレスさえあれば、ユーザーID・パスワードともに再設定が可能となっています。
しかし、登録したアドレスの変更は基本的にはできません。フリーメールを使うのが主流ですが、IDとPASSは忘れても口座開設に利用したメールアドレスだけは覚えておきましょう。
ユーザーID・パスワードの再設定方法
まずは公式サイトへと移動し、ログインボタンを押します。するとログインフォーム下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」とあるので、そちらから再設定を行いましょう。
また、スマホの場合もPC同様に、ログインフォームに下に「ログインにお困りでしょうか？」という部分からユーザー名・パスワードの再設定が可能です。
ザーIDを忘れてしまった場合は、生年月日、登録時のメールアドレスがあれば再設定可能です。メールアドレス宛にユーザーIDの再設定を行うメールが届きますので、そちらから再設定を行いましょう。
パスワードを忘れてしまった場合も、ユーザーID同様で生年月日、登録時のメールアドレスがあれば再設定可能です。ID同様、パスワード再設定のメールを受け取ってから再設定を行いましょう。
ユーザーID、パスワードの再設定後は新しいIDとパスワードでログインが可能です。また忘れてしまわないように、ログイン情報をメモに残す、キャプチャーを撮るなどして残しておきましょう。
ログインID、ログインパスワードは忘れないために残しておく他ありません。よくお使いのデバイス上にメモで残す、スマートフォンで写真を撮るなどしてログイン情報を忘れない様に対策しておきましょう。
口座凍結による強制退会(解約)
不正行為、規約違反による口座凍結処分（完全凍結）の場合は、強制退会処分となりマイページにログインが行えず、取引はおろか入出金すら行えなくなります。
完全凍結の場合は利益額の出金も行えなくなる可能性もあるため、凍結の疑いがある場合はすぐにサポートに問い合わせを行うようにして下さい。※サポートの問い合わせ方法はコチラ
ハイローオーストラリアで口座凍結、強制解約に陥る原因は以下の通りです。これは公式サイト内の「よくある質問」の中にも記載されているため、そちらでも確認することが出来ます。
普通に取引を行っている場合は抵触することのない内容ばかりです。ただし、ここには記載されていないマーチンゲールやスキャルピングなども規制の対象となるため、口座凍結に関する詳しい内容は下記リンクである口座凍結についての記事をご確認下さい。
※取引額が5,000円上限となる限定凍結処分の場合は、取引は大幅に制限されるものの入出金、取引共に行うことができるためログインができなくなることはありません。
不正取引に該当する項目、禁止行為に該当する項目にしっかり目を通して利用規約を守って取引を行っている限り問題ありません。投資家の取引はグローバルIPアドレスを辿って監視されているため、疑わしい取引は避けるようにしましょう。
複数デバイスからの同時ログイン
ハイローオーストラリアでは複数のデバイス、例えばスマートフォンとパソコンで同時に、同一のアカウントにログインを行うような行為を推奨していません。
また、自宅などに複数台パソコンが設置してある場合も同じです。ログイン状態を維持したまま、別のパソコンからログインする行為は避けて下さい。
公式ページにも記載されていますが、いずれかのデバイスでログインしている状態で、別のデバイスから重複ログインを行うとエラーの原因となる恐れがあります。
もしログインエラーが生じた場合、当該端末からはログイン出来なくなるとの報告もあります。
普段取引に使用しない端末あれば問題ありませんが、デモ口座とライブ口座を並べるために複数デバイスでログインを行うなどの行為は避けなければなりません。
やむを得ずログインするデバイスを変更する場合は、一度ログイン状態のデバイスからログアウトを行い、再度ログインを行うようにして下さい。それでもエラーが出て対応できない場合は、速やかにサポートに問い合わせを行いましょう。
特定のWebブラウザで発生するエラー
このログインエラーは2019年12月中旬に頻発したログイン障害で、パソコンからログインする際にのみ発生するログインエラーです。（スマホからは普通にログイン出来るはずです。）
これは、特定のWebブラウザからハイローオーストラリアにログインを試みると、ログインができなくなるという症状ですが、まずは主なエラー内容から御覧下さい。
どうやら、「login.jsonを開くか保存しますか」という表示が出てログインが行えなくなる症状は、InternetExplorerのブラウザを利用している時に起こる障害のようです。
※現在は、InternetExplorerブラウザでも以下の画像のようにログイン可能です。
もしも未だにログインが行えない症状が起きる場合は、InternetExplorer以外のWebブラウザでのログインを一度試してみて下さい。GoogleChromeやFirefoxのような別のブラウザを利用することでログイン可能となります。
また、どうしてもInternetExplorerのWebブラウザを利用してハイローオーストラリアを使いたいという場合は、下記で紹介する対策方法を一度試してみて下さい。
他のブラウザを使用しても同様の不具合がでるかを確認しましょう。
スマホアプリでログインが出来ないエラー
ハイローオーストラリアでは時折、スマホやタブレットのアプリを使った取引・ログインが一時的に行えない状態に陥る事が確認されています。
この場合、正しいユーザー名・パスワードを入力しているにも関わらず「ユーザー名またはパスワードが無効です。」というエラーメッセージが表示されログイン出来ません。
急にログインが出来ない状態に陥るため、取引口座が凍結されたのかと心配になる方も多いですが、このエラーは一時的なものでアプリを通したログインのみ制限されている状態です。
つまり、パソコンやスマホ・タブレットから公式ページに接続し、ブラウザ版にログインすることはできるため、アプリのログインエラー発生時はブラウザ版にログインを行いましょう。
ちなみにアプリのログインエラーは月に１度くらいのペースで頻繁に起きていますが、公式見解はなく正確なエラー原因はわかりません。一時的なものが大半で時間を置くことで復旧するため、焦らず待ちましょう。
また、ハイローオーストラリアのアプリからマイページにログインを行なう際によくある間違いとして、そもそもログイン情報を間違っているというケースも考えられます。
アプリからログインを行なう際はユーザー名（ユーザーID）を使いログインを行なう必要があり、メールアドレスでのログインはブラウザ版でのみ可能なログイン方法となるため注意が必要です。
アプリからのログインが出来ない場合は、一度ブラウザ版のログインを試してみて下さい。ブラウザ版でもログインが行えない場合は、ハイローオーストラリア側のサーバーが全て落ちている可能性があります。時間を置いて復旧しない場合はサポートに問い合わせを行いましょう。
解決しない時はサポートへ相談
ここまでハイローオーストラリアにログインができない状態になる原因・要因を説明しましたが、それでも解決しない場合はサポートセンターへ直接相談しましょう。
ログインができない状態に焦っても仕方ありませんし、ログインができなくなる事には必ずユーザー側、もしくはサイト側に何かしらの原因があります。
だからこそ、まずは慌てずに対処することが大切です。何故ログインが出来ないのかを冷静に考えて、理由を探す事をおすすめします。
ログイン出来ない理由を見つけて対処を行えば、ログインは出来るようになるはずです。唯一の例外として口座凍結がありますが、基本的に普通に取引を行っていれば凍結の心配はありません。
※ハイローオーストラリアのサポート問い合わせ方法は下記で詳しく紹介しています。
まとめ
今回はHighlow.com（ハイローオーストラリア）でログインができない状態を解消するための方法をまとめました。ログインするために必要な事、ログイン情報の再設定など覚えておいて下さい。
私自身、ハイローオーストラリアを使うトレーダーの一人ですから、急にログインができなくなり焦った事もありましたが、ログインが出来なくなる原因や要因さえ抑えておけば大丈夫です。
自分だけログインができないのか、同時刻に同じ症状の人がいるかを知るだけでも現状起きている問題を絞り込むことはできますので、そういう際はSNSなども有効に活用して下さい。
